品牌當?shù)?，服務先行，每一次的客戶服務就是?a href="http://huayuye.com/xgwjjw.shtml">徐工品牌的檢驗。做為一名售服務工程師，就是要在客戶服務中一次又一次的刷新品牌認知，提升徐工形象，從而持續(xù)不斷的增加客戶的信任感和品牌依賴性。
一、愛學習、樂分享、講奉獻、共成長
孫孬，一個85后的小伙子，初次看他稍顯靦腆。談起服務話題一下就打開了，無論是維修經驗交流，還是車輛故障案例，說的頭頭是道。這與他善于學習、樂于分享的性格是分不開的。
從業(yè)5年多的他，時常掛在嘴邊的話就是：“服務的目的就是要解決客戶當下的燃眉之急，平時做好維護和檢查工作是對機器的負責，更是對客戶的責任”。話雖平凡，但這其中的份量只有真正做過的人才能理解。
每一次的服務都需要用心去做，今年市場異?；鸨?，銷售車輛急劇增加，這對于服務部門來講，即是壓力也是機會。大浪淘沙始到金，真正做事的人，越是在復雜艱苦環(huán)境考驗的情況下，越能顯出內功是否強大。如果因此缺失服務意識，降低服務標準，會引起品牌信任恐慌和依賴性減弱。每次開會，孫孬總是和大家分享一些服務心得和客戶溝通經驗。
二、服務體驗見真章，努力踐行承諾，為客戶服務不計個人得失。
作為一名服務工程師，一定不能把自己當成修理工。這話雖然聽著不舒服，但是這中間的差別細想起來還是非常大的。定位不準確，效果千差萬別。孫孬雖然入行只有5年時間，但每一次服務都會有新的認知。隨著客戶對服務的要求日漸增高，對服務人員的不理解、不體諒，也是家常便飯； 但他的做法和別人不同，客戶抱怨的問題無非就三類：等待時間過長、維修周期要縮短、服務態(tài)度和技術要過硬，所以練好內功很重要。
每一次外出服務，到場后先和客戶溝通設備故障情況，然后進行全面檢查，盡可能在最短的時間內將故障排除，最后在跟機觀察一幾個小時或一天。用他自己的話說，就是要學會換位思考，客戶的買車就是為了創(chuàng)造財富，有些時候如果因故障時間處理過長而影響機器運轉，失去的不是這一兩個臺班費的問題，甚至有可能要面臨退場的境遇。所以，必須及時處理故障，并保證其它隱形故障的排查，這既是對客戶和機器的負責，而且可以免除多次處理故障而引起的服務資源浪費，為公司節(jié)省服務費用支出。
2018年4月16日，一臺XE470D 客戶反饋機機器高溫，已是下午6點鐘，按常規(guī)夜間修車，第一：不安全，第二：很多部位因光線不足會導致故障處理不徹底，即浪費資源而且會起引起客戶對服務的不信任。但是考慮到礦山的活安排非常緊。他立即驅車前往工地，時至晚上8點，立即檢查水箱、風扇皮帶、水箱水位、節(jié)溫器等部位，通過系統(tǒng)排查，最終確定為散熱器內部堵塞。在現(xiàn)場立即打電話到公司定貨（當時已是晚上10點左右）。隔天到貨后，立即到物流提貨。此時也已是下午5點左右。在與客戶溝通后，又開車前往工地，一人一車連夜奮戰(zhàn)到凌晨兩點，試車一切正常。這一切動作還伴有老天的特殊眷顧（可能是怕他熱，持續(xù)四個小時的蒙蒙細雨）等他再全部檢查完畢后，把服務卡交由客戶簽字的時候，客戶非常感動，就說了一句話：“小伙子，你的服務我認可，徐工服務真牛！”
這種情況在他的日常工作中也非常普遍，只要用心去做了，去為對方考慮了，就一定會有所回報。我們的目的不是只為修好車就結束了，銷售始于服務，服務推動銷售。
三、認真總結，不斷成長，為徐工品牌建設貢獻自己的力量
服務是對客戶需求行為的最完美解釋。做為一名服務工程師，他不斷提升自己的服務技能，而且能夠舉一反三，提煉客戶的需求點變化。
1、客戶用車習慣和工地差異，他總是會提供及時有效的故障預防措施，減少故障停機時間。
2、客戶機械數(shù)量眾多，抓住客戶急需點的時機，提升服務效能，增加對服務的認可和依賴，從而對徐工品牌的更深層次的感情。
3、季度變化、司機需求、機器轉場，綜合各種資源，提供超出客戶預期的服務，這又是一個更高層次品牌占位。
他還比較幽默，在他的朋友圈里發(fā)現(xiàn)這么一段文字：
雖然我們下班很晚，
但是我們還可以加班加點啊
雖然我非常辛苦，
可是用戶也沒有休息啊
雖然我們的衣服臟了，身體累了
但是客戶的車修好了啊
……
一名服務人員的成長，影射出服務團隊的進步。孫孬作為本次服務明星的評選人當之無愧。他在用實際行動踐行服務承諾，每一次的付出得客戶認可！在他的心里有一點的成就感，成就客戶就等于成就我們自己，成就品牌，成就我們共同的未來！徐工挖掘機河南服務咨詢熱線:4009903710
